وبلاگ

آخرین مقالات و نوشته ها
راهکارهای تعیین استراتژی تجاری در شبکه های اجتماعی

راهکارهای تعیین استراتژی تجاری در شبکه های اجتماعی

04/03/2020

راهکارهای تعیین استراتژی تجاری در شبکه های اجتماعی: اگرچه ورود به شبکه های اجتماعی به عنوان یک استراتژی مهم در کسب و کار امروزی باید مورد توجه قرار گیرد اما آنچه که مسلم است چگونگی تدوین یک برنامه مناسب می تواند به موفقیت این استراتژی کمک کند. به هر حال توجه به این نکته بسیار ضروری به نظر می رسد که گروه عمده ای از شرکتهایی که استراتژیهای مناسبی را در این شبکه ها پیاده نکرده اند با شکست مواجه شده اند . در این بخش سعی شده است راه حلهایی برای طراحی و اجرای یک استراتژی مناسب برای کسب و کارها بیان شود.

راهکارهای تعیین استراتژی تجاری

تعیین اهداف

یک استراژی صحیح با تعیین اهداف آغاز می شود. اگرچه به نظر بسیاری از افراد ، نقش موثر شبکه های اجتماعی در کسب و کار در الگوی ساده استفاده از گروههای شکل یافته در فضای مجازی خلاصه می شود ولی با کمی دقت می توان دریافت یک استراتژی درست تجاری می تواند به اهداف بلندتری در چهارچوب شبکه های اجتماعی دست پیدا کند. شبکه های اجتماعی می توانند باعث افزایش فروش به وسیله جذب مشتریان جدید و بازگرداندن مشتریان پیشین بشوند. همچنین می توانند به عنوان وسیله ای در اطلاع رسانی و مشهورسازی یک برند تجاری بکار گرفته شوند. این شبکه ها از طرف دیگر می توانند باعث کاهش هزینه های بازاریابی و بعلاوه بازاریابی موثر بشوند. برای برخی دیگر از کمپانی ها می تواند هدف از مشارکت در این شبکه ها سهولت در خدمت رسانی به مشتریان، حفظ رابطه با آنان و یا افزایش رضایتمندی آنان باشد

در مجموع هر کدام از این اهداف و یا همه آنها می تواند به عنوان نیت یک کمپانی و یا شرکت برای حضور در این شبکه ها باشد. فعالیتهای تاکتیکی مانند تلاش برای افزایش تعداد تعقیب کنندگان در توییتر و یا اینستاگرام و یا سعی در بدست آوردن تعداد لایک بیشتر در فیس بوک به تنهایی نمی تواند اهداف یک شرکت برای حضور در شبکه های اجتماعی را تشکیل دهد. اگرچه همه این تاکتیکها بسیار مهم اند و باید برای آنان برنامه ریزی کرد و وقت گذاشت اما مهم این است که در یک استراتژی کسب و کار موفق در شبکه های اجتماعی اهداف بسیار بزرگتر از این موارد تعریف می شوند.

مقیاس ارزیابی عملکرد

یکی از مهمترین بخشها در شکل گیری یک استراتژی مفید در شبکه های اجتماعی ارزیابی عملکرد است. به این معنی که شرکت و یا کمپانی باید تعریف کند استاندارد و معیار مشخص او برای ارزیابی عملکردش در شبکه های اجتماعی چیست. این مهم است که یک شرکت بعد از تعیین اهداف خود در شبکه های اجتماعی مشخص کند چه استاندارد و یا مقیاسی نمایانگر آن خواهد بود که در رسیدن به اهدافش موفق بوده است. به عنوان مثال اگر هدف از ورود یک کمپانی به شکلهای اجتماعی افزایش رضایتمندی مشتریان است شاید بتوان مقیاس ارزیابی این هدف را در افزایش تعداد مشتریان وفادار به شرکت تعریف کرد

مشخص کردن مخاطبان

هدف از ورود به شبکه های اجتماعی برای یک کسب و کار ، هر چیزی که باشد با مخاطبینی سروکار خواهد داشت. یک استراتژی موفق سعی می کند مخاطبینش را دسته بندی کند و در سرویس دهی به آنان با الگوهای متناسب عمل کند . به عنوان مثال اگر هدف یک کمپانی استفاده از اهرم شبکه های اجتماعی برای دست یابی مشتریان بیشتر و افزایش فروش باشد، بطور تخمینی می توان گفت که با سه گروه از مخاطبان سر وکار خواهد داشت، مشتریان پیشین، مشتریان بالقوه و حامیان . یک استراتژی موفق می تواند با تفکیک این سه گروه با هر کدام از آنها به نحو مقتضی ارتباط برقرار کند. در این مورد آن چیزی که معمولا به اشتباه عنوان می شود این است که گروه حامیان را در دو گروه دیگر ادغام می کنند. در صورتیکه حامیان کسانی هستند که ممکن است طرفدار یک برند و یا یک کمپانی باشند، برای او تبلیغ کنند و مطالب آن شرکت را در شبکه های اجتماعی لایک کرده و یا به اشتراک بگذارند . اما هیچگاه در گروه مشتریان آن برند و یا کمپانی قرار نگیرند. به عنوان مثال فردی از طبقه متوسط و پایین جامعه ممکن است از طرفداران یک برند تولیدکننده نوعی ماشین لوکس باشد، اما تقریبا با اطمینان می توان گفت در گروه مشتریان این کمپانی قرار نخواهد داشت

انتخاب رسانه مناسب

یکی از کلیدی ترین قدمها در تدوین یک استراتژی مناسب در شبکه های اجتماعی شناخت و انتخاب رسانه و یا شبکه مناسبی است که مشتریان فعلی، بالقوه و حامیان در آن حضور فعال دارند. شناخت این شبکه به کسب و کار کمک خواهد کرد تا بداند که باید بر روی چه چیز و کجا تمرکز کند . به عنوان مثال شرکت کاترپیلار حضور خود در شبکه های اجتماعی را با ساختن صفحه در فیس بوک و توییتر آغاز کرد و پس از مدت کوتاهی به این نتیجه رسید که اغلب مشتریانش در بین رسانه های اجتماعی بیشتر وقت خود را در فروم ها و بلاگها می گذارند، در نتیجه این شرکت فعالیت خود را از نو و بر مبنای این فضا طراحی کرد. شاید بهترین راه حل برای انتخاب یک پلت فرم مناسب استفاده از اطلاعات مشتریان فعلی باشد. جمع آوری این اطلاعات از گروهی از مشتریان می تواند به یک کمپانی کمک کند تا محل حضور مشتریان بالقوه را نیز در فضای مجازی حدس بزند. علاوه بر این بررسی محلهایی که در آنها حضور رقبا پر رنگ تر است، نیز می تواند به عنوان یک راه حل مطرح شود

جمع آوری منابع و تقسیم وظایف

 این نکته بسیار قابل توجه است که نداشتن یک استراتژی برای حضور در شبکه های اجتماعی بسیار بهتر از داشتن یک استراتژی مبهم و یا ناقص است. برای حضور در هر نوع از پلت فرم های مختلف شبکه های اجتماعی باید به دو نکته اساسی توجه داشت : اول اینکه باید همیشه محتوی مناسب را برای این شبکه ها فراهم کرد و سپس در این خصوص تیمی تشکیل داد تا هر کدام ازافراد بخشی از وظایف بروزرسانی صفحات در این شبکه ها را بعهده بگیرند

بخشهای زیر می تواند جزیی از وظایفی باشد که فرد یا افراد مختلفی باید بر روی آن در شبکه های اجتماعی کار کنند

تولید محتوی

ارسال و بروزرسانی محتوی بر روی پروفایل در شبکه اجتماعی

استخراج و آنالیز محتوی سایرین

ارتباط با اعضا

بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات منتشر شده بین اعضا

ارتباط با شرکای تجاری

مسلما وقتی یک کسب و کار منابع و زمان قابل توجهی را در یک استراتژی صرف می کند، انتظار آنرا دارد که خروجی مناسبی نیز دریافت کند. عملکرد صحیح در این مراحل می تواند در محقق کردن هدف یک کمپانی از ورود به شبکه های اجتماعی بسیار مفید باشد

**انتشار مطلب با ذکر منبع بلامانع است

نویسنده: